Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

En Baudesson queremos que te sientas 100% satisfecha con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o devolución, sigue estos pasos:

1. Solicita tu devolución

Escríbenos a hola@bybaudesson.com indicando:

  • Número de pedido

  • Artículo que deseas devolver o cambiar

  • Motivo de la devolución (opcional, pero nos ayuda mucho a mejorar)

El periodo máximo de solicitud es de 7 días laborables desde que recibiste tu pedido. Pasado ese plazo, no podemos garantizar el reembolso (en productos pre-order, se ofrece una tarjeta regalo). 

2. Condiciones del producto

Asegúrate de que el artículo:

  • Está sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones

  • Incluye el embalaje original y todos los accesorios

  • Se encuentra correctamente protegido para el envío

3. ¿Quién paga el envío?

  • España peninsular: Baudesson se encarga de la recogida y del coste del envío de vuelta. En caso de cambio, se encargará del coste del primer cambio.

  • Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o pedidos internacionales: El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente salvo en pedidos mayores de 800€. En caso de cambio, el coste del primer cambio será gratuito.

En estos casos, puedes usar el servicio de mensajería que prefieras y enviar el paquete a:

Calle Fernando el Santo, 3, 28010, Madrid, España

4. Reembolso

  • Una vez recibamos y verifiquemos el producto, te reembolsaremos el importe por el mismo método de pago original.

  • Si el artículo era un pre-order, recibirás una tarjeta regalo por el valor del producto, en lugar de un reembolso.

  • Hasta que el paquete llegue a nuestras oficinas, la responsabilidad es del cliente. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento.

5. ¿Producto incorrecto o defectuoso?

Si hemos cometido un error en tu pedido o el producto tiene un defecto, escríbenos cuanto antes. Nos haremos cargo de todo el proceso de recogida y sustitución sin ningún coste para ti.

6. Envíos gratuitos y promociones

En pedidos con envío gratuito por promoción, si decides devolver algún artículo, los gastos del envío de devolución correrán a tu cargo, salvo en España peninsular, donde sigue siendo gratuito.

¿Tienes dudas? Escríbenos a hola@bybaudesson.com y te ayudaremos encantadas.